Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Corporate Relationship Manager - CRM) là nhân viên ngân hàng chuyên trách, chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ kinh doanh với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp. Vị trí này thuộc khối Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) trong mô hình tổ chức của tổ chức tín dụng, được quy định tại Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (Luật số 47/2010/QH12).

Đặc điểm

• Phụ trách phân khúc khách hàng doanh nghiệp (SME, doanh nghiệp vừa và lớn, tập đoàn, FDI) theo Quyết định 149/2005/QĐ-NHNN về phân hạng khách hàng.
• Cung cấp sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, tài trợ dự án, quản lý dòng tiền theo Thông tư 06/2023/TT-NHNN.
• Thực hiện thẩm định, xếp hạng tín dụng và giám sát khoản vay doanh nghiệp tuân thủ Thông tư 39/2016/TT-NHNN.
• Là đầu mối tư vấn giải pháp tài chính toàn diện, đảm bảo tuân thủ phòng chống rửa tiền theo Luật 14/2022/QH15.
• Chịu trách nhiệm doanh số, chất lượng danh mục và hạn mức tín dụng được giao.

Ví dụ

Ông Nguyễn Văn A là Corporate RM tại một ngân hàng thương mại cổ phần, phụ trách 15 khách hàng doanh nghiệp FDI ngành sản xuất. Khi một công ty may mặc cần mở rộng nhà máy 200 tỷ đồng, ông A tư vấn cấu trúc vay, phối hợp thẩm định tài chính theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN, đồng thời cung cấp dịch vụ mở L/C nhập khẩu và hedging tỷ giá. Định kỳ, ông A đánh giá xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp và báo cáo phòng quản trị rủi ro, đảm bảo tuân thủ tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu theo Thông tư 11/2019/TT-NHNN.