Chi phí thu hút khách hàng

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là gì?

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC) là tổng chi phí mà ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng bỏ ra để có được một khách hàng mới sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Trong ngành ngân hàng Việt Nam, CAC bao gồm toàn bộ chi phí marketing, quảng cáo, khuyến mãi mở thẻ, hoa hồng nhân viên kinh doanh, chi phí tư vấn và xử lý hồ sơ. Theo Thông tư 22/2019/TT-NHNN quy định hệ thống ngân hàng về hoạt động thẻ, mọi chi phí liên quan đến phát triển khách hàng phải được hạch toán minh bạch trong báo cáo tài chính nội bộ và báo cáo quản trị.

Đặc điểm

• Công thức tính: CAC = Tổng chi phí marketing & bán hàng / Số lượng khách hàng mới trong kỳ
• Thành phần: quảng cáo Facebook, Zalo, Google Ads; chi phí SMS/email marketing; chương trình tặng quà, cashback mở thẻ; lương và hoa hồng nhân viên bán hàng
• Liên quan Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân - chi phí thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu khách hàng tiềm năng
• Chỉ số then chốt đánh giá hiệu quả đầu tư marketing, kết hợp với CLV để đo lường lợi nhuận dài hạn

Ví dụ

Một ngân hàng TMCP triển khai chiến dịch quảng cáo Zalo và Facebook tổng chi phí 5 tỷ đồng trong quý, kèm chương trình tặng 200.000đ cho mỗi khách hàng mới mở thẻ tín dụng. Sau quý, ngân hàng thu hút được 10.000 khách hàng mới. Như vậy CAC = 5.000.000.000 / 10.000 = 500.000 đồng/khách hàng. Ngân hàng sẽ so sánh con số này với CLV trung bình để quyết định ngân sách marketing kỳ tiếp theo.