Tích hợp kênh bán hàng

Tích hợp kênh bán hàng (Sales Channel Integration) là gì?

Tích hợp kênh bán hàng là chiến lược kết nối, đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình giữa các kênh tiếp cận khách hàng (chi nhánh, ATM, internet banking, mobile banking, tổng đài, đại lý) nhằm tạo trải nghiệm thống nhất, liền mạch. Căn cứ Quyết định 749/QĐ-TTg về Chương trình Chuyển đổi số quốc gia 2020 và Đề án 06 của Chính phủ, các ngân hàng Việt Nam phải xây dựng hệ sinh thái số tích hợp đa kênh phục vụ người dân.

Đặc điểm chính

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng (CRM) giữa các kênh theo Thông tư 04/2021/TT-NHNN về triển khai một số nội dung trong Đề án 06.
• Khách hàng có thể bắt đầu giao dịch ở kênh này và tiếp tục ở kênh khác (mô hình Omnichannel).
• Ứng dụng API, middleware và công nghệ đám mây để kết nối hệ thống backend.
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS, ISO 27001 và quy định an toàn thông tin của NHNN.

Ví dụ thực tế

Khách hàng mở tài khoản tiết kiệm tại quầy Vietcombank, sau đó truy cập VCB Digibank để gửi tiếp 200 triệu đồng với cùng lãi suất 5,5%/năm. Hệ thống tự động nhận diện khách hàng qua CCCD gắn chip, hiển thị lịch sử giao dịch và áp dụng chính sách ưu đãi đồng nhất. Nếu xảy ra tranh chấp, Ngân hàng Nhà nước sẽ căn cứ Luật các TCTD 2024 và Bộ luật Dân sự 2015 để giải quyết.