Bán nâng cấp

Bán nâng cấp (Up-selling) là gì?

Bán nâng cấp (Up-selling) là chiến lược bán hàng trong đó ngân hàng đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn, phiên bản nâng cấp của sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng, nhằm mang lại giá trị gia tăng và tăng doanh thu. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (Điều 4) và Luật Các tổ chức tín dụng 2024, việc đề xuất phải đảm bảo minh bạch, không ép buộc, không gây hiểu lầm cho khách hàng.

Đặc điểm

• Tập trung vào giá trị: Nhấn mạnh lợi ích vượt trội của sản phẩm cao cấp như phí thấp hơn, đặc quyền, hạn mức giao dịch cao hơn.
• Cá nhân hóa: Đề xuất dựa trên lịch sử giao dịch, nhu cầu thực tế và hồ sơ tài chính của từng khách hàng.
• Tự nguyện: Khách hàng có quyền từ chối mà không bị ảnh hưởng đến các sản phẩm, dịch vụ hiện tại đang sử dụng.
• Khác bán chéo (cross-selling): Up-selling nâng cấp cùng dòng sản phẩm, còn cross-selling bổ sung sản phẩm khác ngành.

Ví dụ

Khách hàng B đang dùng tài khoản thanh toán cơ bản với phí duy trì 10.000đ/tháng. Nhân viên tư vấn đề xuất nâng cấp lên gói Premium phí 50.000đ/tháng nhưng được miễn phí chuyển tiền quốc tế, miễn phí rút ATM toàn cầu và hưởng lãi suất tiết kiệm ưu đãi cộng thêm 0,3%/năm. B đồng ý vì phù hợp nhu cầu công tác nước ngoài thường xuyên.