Phễu bán hàng

Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là mô hình tiếp thị mô tả hành trình khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến khi thực hiện giao dịch mua, được ứng dụng phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng để phân loại và chăm sóc khách hàng theo từng cấp độ. Theo Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (sửa đổi, bổ sung 2023), tổ chức tín dụng phải cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng cho khách hàng trong toàn bộ quá trình tiếp cận.

Đặc điểm

• Nhận biết (Awareness): Khách hàng lần đầu biết đến sản phẩm qua quảng cáo, truyền thông hoặc người giới thiệu.
• Quan tâm (Interest): Khách hàng chủ động tìm hiểu chi tiết sản phẩm, lãi suất, phí dịch vụ ngân hàng.
• Cân nhắc (Consideration): So sánh các ngân hàng, đánh giá lợi ích, điều kiện vay và rủi ro.
• Quyết định (Decision): Ký hợp đồng, mở tài khoản thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ.
• Trung thành (Loyalty): Tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè.

Ví dụ

Ngân hàng B chạy quảng cáo gói vay mua ô tô trên Facebook. Anh C click xem quảng cáo (nhận biết), đăng ký nhận tư vấn (quan tâm), so sánh lãi suất với ngân hàng khác (cân nhắc), ký hợp đồng vay (quyết định) và tiếp tục mở thẻ tín dụng tại đây (trung thành). Theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tiêu dùng, ngân hàng phải niêm yết công khai lãi suất cho vay tại trụ sở và website chính thức xuyên suốt các giai đoạn tiếp cận khách hàng.