Khách hàng hiện hữu

Khách hàng hiện hữu là gì?

Khách hàng hiện hữu (Existing Customer) là cá nhân, tổ chức đang trong quan hệ giao dịch, sử dụng ít nhất một sản phẩm hoặc dịch vụ do ngân hàng, tổ chức tín dụng cung cấp. Đây là nhóm đối tượng quan trọng trong chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và được quy định tại Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (Luật số 32/2024/QH15), có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.

Đặc điểm

• Đã ký hợp đồng tín dụng, mở tài khoản thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm liên kết...).
• Có dữ liệu lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định tại Điều 13, 14 Luật An toàn thông tin mạng 2015.
• Được hưởng chính sách ưu đãi, chăm sóc theo chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program).
• Chi phí bán hàng lại thường thấp hơn 5-7 lần so với khách hàng mới (theo nghiên cứu của Học viện Ngân hàng).
• Được ngân hàng áp dụng Know Your Customer (KYC) định kỳ theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN.

Ví dụ

Ông Nguyễn Văn A đã mở tài khoản thanh toán tại Ngân hàng X từ năm 2020, đang sử dụng thẻ tín dụng và vay mua ô tô. Ông A được xếp hạng VIP và được giảm 50% phí thường niên thẻ. Khi ngân hàng phát hành sản phẩm mới, ông A thuộc nhóm khách hàng hiện hữu được ưu tiên giới thiệu trước theo chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng.