Hội nghị khách hàng

Hội nghị khách hàng (Customer Conference) là gì?

Hội nghị khách hàng là sự kiện do ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng tổ chức với quy mô lớn, nhằm gặp gỡ, giao lưu, giới thiệu sản phẩm – dịch vụ tài chính và chia sẻ chiến lược phát triển với khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và các đối tác chiến lược. Đây là hoạt động quan trọng trong chiến lược Quan hệ khách hàng (CRM) và marketing ngân hàng.

Đặc điểm chính

• Quy mô lớn: Thường từ vài trăm đến hàng nghìn khách mời, được tổ chức tại hội trường, khách sạn hoặc trung tâm hội nghị.
• Tính chuyên môn cao: Có chương trình nghị sự rõ ràng với các phiên thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng thị trường.
• Chi phí tổ chức lớn: Bao gồm chi phí địa điểm, hậu cần, quà tặng, ăn uống và truyền thông.
• Mục tiêu kép: Vừa chăm sóc khách hàng cũ vừa thu hút khách hàng mới, tăng cường hình ảnh thương hiệu ngân hàng.
• Tuân thủ quy định: Phải thực hiện theo Thông tư hướng dẫn của NHNN về hoạt động marketing, khuyến mãi và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ví dụ thực tế

Năm 2023, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tổ chức Hội nghị khách hàng VIP tại Hà Nội với hơn 500 khách mời là doanh nghiệp lớn, giới thiệu gói tín dụng xanh ưu đãi 5.000 tỷ đồng theo Nghị định 08/2022/NĐ-CP về tín dụng xanh. Hội nghị giúp ngân hàng ký kết hợp đồng tín dụng trị giá hơn 2.000 tỷ đồng ngay tại sự kiện.