Khách hàng phân khúc affluent

Khách hàng phân khúc affluent (Affluent Customer) là gì?

Khách hàng phân khúc affluent là nhóm khách hàng có mức thu nhập khá và tài sản tích lũy ở ngưỡng trung-cao, thường được các ngân hàng phân loại nằm giữa phân khúc đại chúng (mass) và phân khúc cao cấp (private banking). Tại Việt Nam, tiêu chí phân loại phổ biến là thu nhập từ 30 triệu đến 300 triệu đồng/tháng hoặc tổng tài sản tích lũy từ 3 tỷ đến 30 tỷ đồng (tiền gửi + đầu tư), tùy quy định nội bộ của từng ngân hàng.

Đặc điểm

• Thu nhập ổn định, thường là chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý cấp cao, chuyên gia, bác sĩ, luật sư thành đạt.
• Có nhu cầu sử dụng các sản phẩm tài chính đa dạng: thẻ tín dụng hạng vàng/bạch kim, tiết kiệm kỳ hạn dài, bảo hiểm nhân thọ, quỹ mở, trái phiếu doanh nghiệp.
• Được chăm sóc bởi đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) riêng, ưu đãi phí giao dịch và lãi suất ưu đãi.
• Theo Thông tư 16/2020/TT-NHNN và Quyết định 149/2005/QĐ-NHNN, các TCTD được khuyến khích phân nhóm khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp, đảm bảo nguyên tắc không phân biệt đối xử.

Ví dụ

Anh Nguyễn Văn A, 40 tuổi, giám đốc một công ty xây dựng tại TP.HCM, có tổng tài sản gửi tại Vietcombank khoảng 8 tỷ đồng. Anh được xếp vào phân khúc Affluent và hưởng các dịch vụ: thẻ tín dụng Visa Platinum, tư vấn đầu tư trái phiếu, miễn phí chuyển tiền quốc tế, lãi suất tiết kiệm cộng thêm 0,3%/năm so với khách hàng thường.