Rủi ro danh tiếng

Rủi ro danh tiếng là gì?

Rủi ro danh tiếng (Reputational Risk) là nguy cơ tổn thất tài chính, giảm doanh thu hoặc mất khách hàng khi uy tín, hình ảnh thương hiệu của ngân hàng bị ảnh hưởng tiêu cực bởi các sự kiện như scandal, thông tin tiêu cực trên truyền thông, chất lượng dịch vụ kém hoặc vi phạm pháp luật. Theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN và chuẩn mực Basel II/III được NHNN áp dụng thí điểm tại Việt Nam từ năm 2014 theo Quyết định 1490/QĐ-NHNN, rủi ro danh tiếng là rủi ro trọng yếu cần được quản trị xuyên suốt. Điều 5 Nghị định 117/2020/NĐ-CP cũng quy định xử phạt vi phạm trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó có các vi phạm ảnh hưởng đến uy tín ngành.

Đặc điểm

• Lan truyền cực nhanh qua mạng xã hội Facebook, TikTok, báo chí điện tử
• Khó khôi phục, có thể mất 5-10 năm để tái thiết hình ảnh
• Tác động đa chiều: giảm lượng tiền gửi, tăng chi phí huy động vốn
• Liên đới với rủi ro tuân thủ, rủi ro pháp lý và rủi ro hoạt động
• Ảnh hưởng trực tiếp đến giá cổ phiếu với ngân hàng niêm yết trên sàn chứng khoán

Ví dụ

Năm 2023, một ngân hàng TMCP tại TP.HCM bị phát hiện để xảy ra tình trạng nhân viên lừa đảo khách hàng chiếm đoạt hàng trăm tỷ đồng. Thông tin được lan truyền trên các diễn đàn tài chính, khiến hàng nghìn khách hàng rút tiền trong 2 tuần. Cổ phiếu ngân hàng giảm 15% giá trị vốn hóa, chi phí huy động vốn tăng 2-3%/năm. Ngân hàng phải chi hàng chục tỷ đồng cho truyền thông, bồi thường và thay đổi toàn bộ quy trình quản lý nhân sự để khôi phục uy tín.