Bán chéo sản phẩm

Bán chéo sản phẩm (Cross-selling) là gì?

Bán chéo sản phẩm là chiến lược kinh doanh trong đó ngân hàng và tổ chức tín dụng (TCTD) giới thiệu, cung cấp thêm các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng khác cho khách hàng hiện hữu, nhằm khai thác tối đa mối quan hệ khách hàng và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Hoạt động này phải đảm bảo tuân thủ quy định tại Luật Các tổ chức tín dụng 2024 và các thông tư hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN).

Đặc điểm

• Đối tượng: Khách hàng đã sử dụng ít nhất một sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.
• Hình thức: Tư vấn trực tiếp, qua app ngân hàng, call center hoặc kênh số.
• Nguyên tắc minh bạch: Theo Điều 7 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, khách hàng phải được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trước khi quyết định.
• Không ép buộc: Ngân hàng không được gắn điều kiện bán chéo khiến khách hàng bị cản trở tiếp cận dịch vụ chính.

Ví dụ

Khách hàng A mở tài khoản thanh toán tại Vietcombank. Nhân viên quan hệ khách hàng giới thiệu thêm gói bảo hiểm nhân thọ liên kết với thẻ tín dụng, hoặc khoản vay mua ô tô với lãi suất ưu đãi 7,5%/năm theo chương trình liên kết với đối tác. Hoặc khi khách hàng gửi tiết kiệm 500 triệu đồng kỳ hạn 12 tháng, ngân hàng gợi ý mua chứng chỉ quỹ mở để đa dạng hóa danh mục đầu tư.