Cross-selling

Cross-selling là gì?

Cross-selling (Bán chéo) là chiến lược ngân hàng giới thiệu thêm sản phẩm dịch vụ cho khách hàng hiện hữu, ví dụ bán bảo hiểm, thẻ tín dụng hoặc sản phẩm đầu tư cho khách hàng đang vay vốn. Mục tiêu là tăng doanh thu trên mỗi khách hàng (CLV - Customer Lifetime Value), nâng cao trải nghiệm và tạo mối quan hệ khách hàng bền vững.

Đặc điểm

• Dựa trên dữ liệu: Phân tích hành vi giao dịch, lịch sử sản phẩm để đề xuất phù hợp (data-driven).
• Đa kênh:
• Triển khai qua app ngân hàng số, chi nhánh, tổng đài, nhân viên quan hệ khách hàng (RM).
• Đo lường: Hit-rate, conversion rate, doanh thu bán chéo/khách hàng, Net Promoter Score (NPS).
• Tuân thủ: Phải đảm bảo minh bạch, khách hàng đồng thuận, không ép buộc.

Ví dụ

Khách hàng Chị Lê Thị C mở tài khoản lương tại Vietcombank với thu nhập 18 triệu/tháng. Sau 3 tháng nhận lương đều, RM đề xuất mở thẻ tín dụng cashback 2% và mua bảo hiểm nhân thọ Manulife trị giá 500 triệu đồng với phí 3,5 triệu/năm. Tổng giá trị bán chéo trong năm đạt 5 triệu phí bảo hiểm + 1,5 triệu phí thường niên thẻ.

Căn cứ pháp lý: Theo Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (Luật số 32/2024/QH15), Thông tư 16/2024/TT-NHNN quy định về bán bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance), Nghị định 03/2023/NĐ-CP về phân phối bảo hiểm qua ngân hàng, yêu cầu minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi khách hàng.