Ngân hàng tự phục vụ

Ngân hàng tự phục vụ là gì?

Ngân hàng tự phục vụ (Self-service Banking) là mô hình dịch vụ trong đó ngân hàng bố trí hệ thống thiết bị điện tử, kiosk và khu vực thông minh để khách hàng tự thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Các thiết bị phổ biến bao gồm ATM (Automated Teller Machine), CDM (Cash Deposit Machine), CRM (Currency Exchange Machine), kiosk mở tài khoản và khu Smart Banking tại chi nhánh.

Đặc điểm

• Hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngày lễ, Tết và ngoài giờ hành chính.
• Khách hàng tự xác thực bằng thẻ ATM, mã PIN, vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt.
• Đa dạng giao dịch: rút – gửi tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp điện thoại, in sao kê, đổi ngoại tệ.
• Giảm tải quầy giao dịch truyền thống, tối ưu chi phí vận hành cho ngân hàng.
• Tuân thủ Quyết định 2545/QĐ-NHNN ngày 30/11/2012 về triển khai ATM, Thông tư 17/2019/TT-NHNN quy định về giám sát an nnh mạng và an toàn thông tin, đồng thời chịu sự quản lý của Nghị định 85/2012/NĐ-CP về hệ thống thanh toán.

Ví dụ

Khu Smart Zone của Vietcombank tại TP.HCM cho phép khách hàng tự mở tài khoản, phát hành thẻ ghi nợ và in sổ tiết kiệm qua kiosk chỉ trong vòng 5-7 phút. Tại Techcombank, máy CDM đặt ở sảnh chi nhánh hoạt động 24/7 giúp khách hàng gửi tiền mặt vào tài khoản vào 22h tối, hệ thống tự động kiểm đếm, ghi nhận và in biên lai xác nhận giao dịch.