Video Banking

Video Banking là gì?

Video Banking là dịch vụ ngân hàng số hiện đại cho phép khách hàng thực hiện giao dịch, mở tài khoản hoặc tư vấn tài chính trực tiếp với nhân viên ngân hàng thông qua cuộc gọi video trên ứng dụng di động (app) hoặc website chính thức. Dịch vụ kết hợp sự tiện lợi của ngân hàng số với tính tương tác trực tiếp của ngân hàng truyền thống, đảm bảo xác thực danh tính chặt chẽ bằng công nghệ eKYC và sinh trắc học.

Đặc điểm

• Xác thực danh tính đa lớp: CCCD gắn chip, Face Match đối chiếu khuôn mặt với chip, xác thực giọng nói.
• Toàn bộ phiên giao dịch được ghi âm, ghi hình lưu trữ tối thiểu 5 năm phục vụ giám sát phòng chống rửa tiền theo Luật PCTP rửa tiền 2022.
• Hỗ trợ mở tài khoản, đăng ký thẻ, vay tiêu dùng, gửi tiết kiệm online, tư vấn đầu tư chứng khoán.
• Đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thông tin theo Thông tư 17/2019/TT-NHNN và Quyết định 2245/QĐ-NHNN về Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2021-2025.
• Tuân thủ các quy định trong Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (có hiệu lực từ 01/7/2024).

Ví dụ

Khách hàng của VPBank truy cập ứng dụng VPBank NEO, chọn tính năng "Mở tài khoản Video", kết nối video call với tư vấn viên. Sau khi quét chip CCCD, xác thực khuôn mặt thành công theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN, tài khoản được kích hoạt chỉ trong 8-10 phút, thẻ ghi nợ gửi về tận nhà. Tương tự, MB Bank triển khai App MBBank với Video Call AI tích hợp trợ lý ảo, cho phép khách hàng đăng ký gói vay tín chấp trực tuyến 24/7.