Thời gian xử lý

Thời gian xử lý là gì?

Thời gian xử lý (Processing Time) là khoảng thời gian tính từ khi ngân hàng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch hoặc dịch vụ, bao gồm các bước thẩm định, phê duyệt và thực hiện. Theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN, ngân hàng phải công khai thời gian xử lý từng loại giao dịch để khách hàng nắm rõ.

Đặc điểm

• Phụ thuộc vào loại giao dịch: chuyển tiền, vay vốn, phát hành thẻ, mở tài khoản.
• Được quy định trong quy trình nội bộ của từng ngân hàng và công bố công khai trên website, biểu phí.
• Bao gồm thời gian thẩm định hồ sơ, phê duyệt tín dụng, xử lý kỹ thuật và giải ngân.
• Đối với giao dịch liên ngân hàng, thời gian có thể kéo dài do phải qua hệ thống thanh toán của NHNN.
• Được giám sát bởi Ngân hàng Nhà nước theo Luật Các tổ chức tín dụng 2024.

Ví dụ

Khách hàng nộp hồ sơ vay mua ô tô tại Vietcombank. Thời gian xử lý được thông báo là 3-5 ngày làm việc. Trong thời gian này, ngân hàng sẽ thẩm định tài chính, định giá tài sản đảm bảo, phê duyệt khoản vay và giải ngân. Nếu vượt quá thời gian cam kết mà không có lý do, khách hàng có quyền khiếu nại theo Điều 14 Thông tư 13/2018/TT-NHNN về quản lý khiếu nại.