Quản trị hiệu suất

Quản trị hiệu suất là gì?

Quản trị hiệu suất (Performance Management) là quá trình liên tục theo dõi, đo lường, đánh giá và cải thiện kết quả làm việc của nhân viên nhằm đạt mục tiêu chiến lược của tổ chức. Đây là chức năng cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực, được quy định trong Bộ luật Lao động 2019 (Điều 95 về nội quy lao động phải có nội dung khen thưởng, kỷ luật) và Thông tư 16/2019/TT-BLĐTBXH hướng dẫn thực hiện.

Đặc điểm

• Chu trình 4 bước: Thiết lập mục tiêu SMART → Đo lường liên tục → Đánh giá định kỳ (quý/năm) → Phản hồi và cải thiện qua coaching 1-1.
• Công cụ chính: KPI (Key Performance Indicators), OKR (Objectives & Key Results), đánh giá 360 độ, thang xếp hạng hiệu suất.
• Liên kết chiến lược: Hiệu suất cá nhân phải cascading từ mục tiêu tổ chức xuống phòng ban và cá nhân (cascading).
• Tính hai chiều: Quản lý đánh giá nhân viên nhưng nhân viên cũng phản hồi ngược về điều kiện làm việc.

Ví dụ

Tại Vietcombank, nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp được giao KPI quý gồm: (1) Huy động vốn đạt 50 tỷ đồng; (2) Tăng trưởng dư nợ tín dụng 15%; (3) Chỉ số NPS khách hàng ≥ 8/10. Cuối quý phòng HR tổ chức đánh giá theo thang 5 cấp A-B-C-D-E, kết quả gắn với thưởng KPI theo Quy chế chi trả nội bộ và tuân thủ quy định tại Điều 97 Bộ luật Lao động 2019 về tiền lương, phụ cấp.