Bài viết liên quan
Thuật ngữ chung
Nhân viên thu hồi nợ
Debt Collection Officer / Collector
Nhân viên làm việc tại Trung tâm Thu hồi nợ hoặc Xử lý nợ xấu của ngân hàng, chuyên gọi điện, đàm phán với khách hàng vay quá hạn nhóm 3-5. Làm việc tại Sacombank, ACB, FE Credit với mức lương 10-20 triệu đồng/tháng kèm hoa hồng thu hồi nợ 3-8% số tiền thu được.
Nhân viên thu hồi nợ (Debt Collection Officer) là gì?
Nhân viên thu hồi nợ là người làm việc tại Trung tâm Thu hồi nợ hoặc Trung tâm Xử lý nợ xấu của ngân hàng và công ty tài chính, có nhiệm vụ liên hệ, đàm phán với khách hàng có khoản vay quá hạn (nợ nhóm 3, 4, 5 theo Thông tư 11/2021/TT-NHNN) để thu hồi gốc, lãi và phí phạt. Hoạt động thu hồi nợ phải tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 318 về nghĩa vụ trả nợ), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 17/2023/NĐ-CP quy định về hoạt động mua bán nợ xấu.
Đặc điểm công việc
- Gọi điện, nhắn tin, gửi thông báo qua đường bưu điện đến khách hàng quá hạn thanh toán theo Điều 179 Bộ luật Dân sự 2015 về thời hiệu khởi kiện 3 năm.
- Đàm phán cơ cấu lại nợ, giãn nợ, miễn giảm lãi phạt theo Thông tư 02/2023/TT-NHNN (sửa đổi Thông tư 01/2020).
- Làm việc tại các đơn vị như Sacombank, ACB, FE Credit, Home Credit, Prudential Finance với mức lương cứng 10-20 triệu đồng/tháng cộng hoa hồng 3-8% số tiền thu hồi thực tế.
- Không được quấy rối, đe dọa hay tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba theo Điều 12 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Ví dụ
Tại FE Credit, nhân viên thu hồi nợ xử lý khoản vay tín dụng tiêu dùng 80 triệu đồng quá hạn 90 ngày (nợ nhóm 3) của khách hàng tại TP.HCM. Sau 5 lần liên hệ không thành, nhân viên phối hợp phòng pháp chế gửi thông báo qua đường bưu điện có xác nhận, đồng thời đề xuất phương án cơ cấu lại nợ theo Thông tư 02/2023/TT-NHNN. Nếu khách hàng vẫn không hợp tác, hồ sơ được chuyển sang VAMC (Công ty Quản lý tài sản) để bán nợ xấu.