Khách hàng VIP

Khách hàng VIP (VIP Customer) là gì?

Khách hàng VIP trong ngân hàng là cá nhân hoặc tổ chức có giá trị sử dụng dịch vụ cao, được ngân hàng phân hạng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính ưu đãi, đặc biệt. Theo Quyết định 1490/QĐ-NHNN năm 2019 và các quy định nội bộ của từng ngân hàng, phân khúc khách hàng ưu tiên được xác định dựa trên tiêu chí rõ ràng.

Đặc điểm

• Tiêu chí phân hạng: Số dư tiền gửi tối thiểu (thường từ 1-10 tỷ đồng trở lên), doanh số giao dịch, thời gian gắn bó, tổng giá trị sản phẩm sử dụng (cho vay, bảo hiểm, đầu tư).
• Dịch vụ ưu đãi: Lãi suất tiền gửi cao hơn 0,1-0,5%/năm so với khách hàng thường; phí dịch vụ thấp hoặc miễn phí; phòng chờ VIP tại sân bay.
• Chăm sóc riêng: Được phục vụ bởi chuyên viên quan hệ khách hàng (Relationship Manager) cá nhân, tư vấn đầu tư 1:1.
• Sản phẩm độc quyền: Thẻ tín dụng hạng sang, dịch vụ Private Banking, gói bảo hiểm cao cấp.

Ví dụ

Khách hàng A duy trì số dư tiền gửi thường xuyên 5 tỷ đồng tại VietinBank và sử dụng khoản vay mua nhà 3 tỷ đồng. Sau khi đánh giá, VietinBank xếp A vào hạng VIP Gold, hưởng lãi suất tiền gửi 5,5%/năm (cao hơn 0,3% so với lãi suất kỳ hạn tương ứng của khách hàng thường), miễn phí thường niên thẻ tín dụng quốc tế và được tham gia chương trình ưu đãi nghỉ dưỡng resort 5 sao miễn phí 2 đêm/năm.