Khách hàng phân khúc mass

Khách hàng phân khúc mass (Mass Market Customer) là gì?

Khách hàng phân khúc mass (khách hàng đại chúng) là nhóm khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng cơ bản, có thu nhập và tài sản tích lũy ở mức phổ thông. Đây là phân khúc có số lượng lớn nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, thường bao gồm công nhân, người lao động, tiểu thương, nông dân và người làm công ăn lương có thu nhập trung bình.

Đặc điểm

• Sử dụng các sản phẩm ngân hàng cơ bản: tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ nội địa (ATM), tiết kiệm không kỳ hạn hoặc kỳ hạn ngắn, chuyển tiền trong hệ thống.
• Được phục vụ chủ yếu qua kênh số (mobile banking, internet banking), chi nhánh và điểm giao dịch thông thường.
• Theo Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) và Thông tư 13/2018/TT-NHNN, ngân hàng có trách nhiệm đảm bảo quyền tiếp cận dịch vụ tài chính cơ bản cho mọi khách hàng, bao gồm cả khu vực nông thôn (tài chính vi mô).
• Mức phí dịch vụ thấp hoặc miễn phí đối với các giao dịch cơ bản, nhằm thúc đẩy tài chính toàn diện (financial inclusion).

Ví dụ

Chị Trần Thị B, công nhân may tại Bình Dương, mở tài khoản lương tại Agribank, sử dụng thẻ ATM Napas để rút tiền, gửi tiết kiệm 50 triệu đồng kỳ hạn 6 tháng, thanh toán hóa đơn điện nước qua ứng dụng Mobile Banking. Chị thuộc phân khúc mass và không yêu cầu dịch vụ quản lý tài sản chuyên biệt.