Dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng (Customer Data) là gì?

Dữ liệu khách hàng trong ngân hàng là toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và hành vi tương tác của khách hàng được tổ chức tín dụng thu thập, lưu trữ và xử lý trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ tài chính. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đây là tài sản thông tin quan trọng, đòi hỏi quản lý chặt chẽ theo quy định pháp luật Việt Nam.

Đặc điểm của Dữ liệu khách hàng

• Dữ liệu nhân khẩu học: Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ, số điện thoại, email, nghề nghiệp.
• Dữ liệu tài chính: Thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng, dư nợ, điểm tín dụng (CIC).
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, vay vốn, tiết kiệm.
• Dữ liệu hành vi: Sản phẩm quan tâm, tần suất giao dịch, kênh sử dụng (app, internet banking, quầy).
• Tính bảo mật cao, tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Thông tư 35/2019/TT-NHNN.

Ví dụ minh họa

Khách hàng Nguyễn Văn B mở tài khoản tại Vietcombank. Ngân hàng thu thập dữ liệu: CCCD 001xxx, địa chỉ tại Hà Nội, nghề kỹ sư IT, thu nhập 30 triệu đồng/tháng. Khi B thường xuyên giao dịch online và quan tâm gói tiết kiệm kỳ hạn 6 tháng, ngân hàng sử dụng dữ liệu này để gợi ý sản phẩm phù hợp, đồng thời phải bảo mật theo Điều 17 Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân của tổ chức xử lý dữ liệu.