Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) là gì?

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) trong ngân hàng là tập hợp các hoạt động truyền thông chiến lược nhằm xây dựng, duy trì và bảo vệ hình ảnh tích cực của ngân hàng trước công chúng, khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý và xã hội. Đây là chức năng quản trị quan trọng, giúp ngân hàng tạo dựng uy tín thương hiệu và niềm tin của các bên liên quan.

Đặc điểm

• Tính chủ động: Ngân hàng chủ động cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh.
• Đa kênh: Sử dụng báo chí, truyền hình, mạng xã hội, sự kiện, họp báo, ấn phẩm nội bộ.
• Quản trị khủng hoảng: Xử lý sự cố truyền thông (rủi ro lừa đảo, tin đồn, sự cố an ninh mạng) để bảo vệ thương hiệu.
• Tuân thủ pháp luật: Thông tin phải đúng quy định tại Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (Luật số 32/2024/QH15), Luật Báo chí 2016 (Luật số 103/2016/QH13).
• Trách nhiệm xã hội (CSR): Tài trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường, tài trợ giáo dục y tế.

Ví dụ

Ngân hàng Vietcombank tổ chức chương trình "Vì cộng đồng" tài trợ xây trường học, đồng thời đăng tải thông cáo báo chí về kết quả kinh doanh quý và đối thoại trực tiếp với khách hàng qua fanpage. Khi xảy ra sự cố lộ dữ liệu, ngân hàng phải phát ngôn chính thức trong 24h theo quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN về an toàn, bảo mật.