KPI doanh số

KPI doanh số là gì?

KPI doanh số (Sales KPI - Key Performance Indicator) là chỉ tiêu kinh doanh cụ thể mà ngân hàng giao cho từng nhân viên theo tháng/quý/năm. KPI thường bao gồm: huy động vốn, giải ngân tín dụng, bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ tín dụng, chứng chỉ quỹ), mở tài khoản mới, thu phí dịch vụ. Đây là căn cứ quan trọng để tính thưởng, xét tăng lương và đánh giá hiệu quả công việc.

KPI theo vị trí

• Quản lý khách hàng cá nhân (QHKH): Huy động vốn 5-10 tỷ đồng/tháng, mở mới 30-50 tài khoản.
• Chuyên viên tín dụng/Hỗ trợ tín dụng (HTTD): Giải ngân 20-50 tỷ đồng/tháng, tỷ lệ nợ xấu dưới 2%.
• Giao dịch viên (GDV): Bán chéo 30 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ/tháng, 20 thẻ tín dụng/tháng.
• RM/PB khách hàng VIP: Quản lý danh mục 100-300 tỷ đồng, tăng trưởng AUM 15%/năm.

Ví dụ thực tế

Anh Trần Văn C là QHKH tại VietinBank chi nhánh Hà Nội, tháng 6/2024 được giao KPI huy động 7 tỷ đồng. Anh chỉ đạt 5,2 tỷ (74%) nên không được hưởng thưởng nóng quý và bị trừ 20% hoa hồng. Hai tháng liên tiếp không đạt 80% KPI, anh bị nhận quyết định cảnh cáo bằng văn bản từ trưởng phòng.

Hậu quả khi không đạt KPI

Theo quy chế nội bộ của các ngân hàng và Điều 36 Bộ luật Lao động 2019 về quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng:

• Không đạt KPI 1 tháng: bị trừ thưởng, nhắc nhở miệng.
• Không đạt 2 tháng liên tiếp: cảnh cáo bằng văn bản.
• Không đạt 3 tháng liên tiếp hoặc 4 tháng không liên tiếp trong 12 tháng: có thể bị chấm dứt hợp đồng lao động với trợ cấp thôi việc theo Điều 46 BLLĐ 2019.

Lưu ý pháp lý

Ngân hàng phải công bố công khai bảng KPI đầu kỳ và có cơ chế khiếu nại. Nhân viên có quyền yêu cầu xem xét lại nếu KPI không khả thi, tham chiếu Điều 8 Nghị định 145/2020/NĐ-CP.