KPI

KPI là gì?

KPI (Key Performance Indicators) là hệ thống các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động được ngân hàng sử dụng để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu so với kế hoạch đề ra. KPI là công cụ quản trị quan trọng, giúp ban lãnh đạo theo dõi, kiểm soát và điều chỉnh hoạt động kinh doanh theo định hướng chiến lược đã được phê duyệt, đảm bảo mọi đơn vị đều hướng tới mục tiêu chung.

Đặc điểm

• Tính đo lường được: Mỗi KPI phải có con số cụ thể, định lượng rõ ràng (tỷ lệ %, giá trị tuyệt đối, đơn vị tiền tệ).
• Liên kết chiến lược: KPI phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh và chiến lược dài hạn của ngân hàng, tránh tình trạng đo lường không có mục đích.
• Có thời hạn rõ ràng: Mỗi KPI phải gắn với mốc thời gian đánh giá cụ thể (tháng, quý, năm tài chính).
• Phân cấp hệ thống: Bao gồm KPI cấp tổ chức, KPI cấp phòng ban/chi nhánh và KPI cấp cá nhân, tạo thành hệ thống cascade xuyên suốt.
• Đa dạng chỉ tiêu: Gồm KPI tài chính (ROA, ROE, NIM), KPI khách hàng (NPS, tỷ lệ giữ chân), KPI vận hành (thời gian xử lý giao dịch), KPI rủi ro (NPL ratio, CAR, LDR).

Ví dụ

Một ngân hàng thương mại Việt Nam đặt mục tiêu năm 2024 với các KPI chính: tăng trưởng tín dụng 12%, ROE đạt 18%, NPL ratio dưới 3%, CAR tối thiểu 12% theo Thông tư 41/2016/TT-NHNN. Kết thúc năm, Khối Kế hoạch tổng hợp tổ chức đánh giá từng chỉ tiêu, so sánh với target để báo cáo HĐQT và Đại hội đồng cổ đông. Việc xây dựng hệ thống KPI phải tuân thủ Thông tư 13/2018/TT-NHNN về hệ thống kiểm soát nội bộ và Quyết định 1606/QĐ-NHNN về khung chỉ số đánh giá hoạt động ngân hàng.