Khóa thẻ

Khóa thẻ là gì?

Khóa thẻ ngân hàng (Card Blocking) là thao tác tạm dừng hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn một thẻ thanh toán (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ ATM) khi thẻ bị mất, bị đánh cắp, bị lộ thông tin hoặc nghi ngờ phát sinh giao dịch gian lận, nhằm bảo vệ tài sản của chủ thẻ. Theo Điều 27 Thông tư 15/2020/TT-NHNN quy định về phát hành và sử dụng thẻ nội địa, chủ thẻ có quyền yêu cầu ngân hàng khóa thẻ bất cứ lúc nào và ngân hàng phải thực hiện ngay sau khi nhận yêu cầu.

Đặc điểm

• Hai hình thức khóa: Khóa tạm thời (chủ thẻ có thể mở lại) và khóa vĩnh viễn (hủy thẻ, cấp thẻ mới).
• Các kênh thực hiện: Tổng đài hotline 24/7, ứng dụng ngân hàng số (mobile banking), tin nhắn SMS hoặc trực tiếp tại quầy giao dịch.
• Phí dịch vụ: Khóa tạm thời thường miễn phí; khóa vĩnh viễn và làm lại thẻ thu phí 30.000-100.000 VNĐ theo biểu phí từng ngân hàng.
• Phân định trách nhiệm: Ngân hàng không chịu trách nhiệm bồi thường cho các giao dịch phát sinh trước thời điểm nhận được yêu cầu khóa thẻ hợp lệ.

Ví dụ

Anh Nguyễn Văn A bị rơi thẻ ATM Vietcombank tại cây xăng vào lúc 10h sáng. Anh lập tức gọi tổng đài 1900 545 413, xác minh danh tính qua số CCCD và số điện thoại đã đăng ký. Chỉ trong vòng 5 phút, thẻ đã được khóa tạm thời. Hai ngày sau, anh đến chi nhánh đóng phí 50.000 VNĐ để làm thẻ mới và nhận thẻ sau 7 ngày làm việc. Nhờ khóa kịp thời, số dư 250 triệu VNĐ trong tài khoản được bảo toàn, không bị giao dịch trái phép nào.