Dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail Banking) là gì?

Theo Luật các Tổ chức tín dụng 2024 và các Thông tư hướng dẫn của NHNN, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là tổng hợp các sản phẩm, tiện ích tài chính - ngân hàng phục vụ trực tiếp cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ. Mảng nghiệp vụ này có số lượng khách hàng đông đảo, đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược tài chính toàn dân và phổ cập dịch vụ ngân hàng của Chính phủ Việt Nam.

Đặc điểm chính

• Đối tượng khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ (SMEs cá nhân hóa).
• Sản phẩm tiêu biểu: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà/xe, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, bảo hiểm liên kết (bancassurance), chuyển tiền, ngân hàng số.
• Biên lợi nhuận: Biên phí ròng (NIM) cao hơn ngân hàng bán buôn; doanh thu đến từ số lượng lớn giao dịch.
• Kênh phân phối: Chi nhánh/PGD, ATM/CDM, Internet Banking, Mobile Banking và ứng dụng Fintech liên kết.

Ví dụ minh họa

Agribank triển khai gói cho vay mua nhà ở xã hội với lãi suất ưu đãi 4,8%/năm (theo Quyết định 2190/QĐ-NHNN năm 2024) dành cho công nhân tại các khu chế xuất, khu công nghiệp thuộc TP. HCM và Bình Dương. Hồ sơ được xét duyệt trong tối đa 5 ngày làm việc, thủ tục đơn giản hóa theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Nghị định 100/2015/NĐ-CP về phát triển nhà ở xã hội, góp phần thực hiện Đề án "Tài chính toàn dân" do Thủ tướng phê duyệt.