Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân là gì?

Theo Điều 4 Luật Các tổ chức tín dụng 2024 và Bộ luật Dân sự 2015, khách hàng cá nhân (Retail Customer) là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phục vụ nhu cầu tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân và gia đình. Phân khúc này thuộc mảng ngân hàng bán lẻ (retail banking).

Đặc điểm

• Là cá nhân có CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực theo Luật Căn cước 2023.
• Giá trị giao dịch nhỏ, số lượng giao dịch lớn, đa dạng về độ tuổi và nghề nghiệp.
• Sử dụng các sản phẩm phổ thông: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance).
• Được bảo vệ bởi các quy định về bảo mật thông tin, minh bạch lãi suất và phí theo Thông tư 18/2024/TT-NHNN.
• Thẩm định tín dụng dựa trên thu nhập cá nhân, lịch sử tín dụng tại CIC và khả năng trả nợ.

Ví dụ

Anh Nguyễn Văn A mở tài khoản lương tại Techcombank, đăng ký gói tiết kiệm online kỳ hạn 12 tháng và vay mua ô tô 500 triệu đồng. Lãi suất áp dụng theo biểu lãi suất bán lẻ công khai của ngân hàng, tuân thủ quy định NHNN.