Đánh giá hiệu quả nhân viên

Đánh giá hiệu quả nhân viên là gì?

Đánh giá hiệu quả nhân viên (Employee Performance Review) là quá trình đánh giá định kỳ kết quả làm việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí đã xác định trước. Tại các ngân hàng Việt Nam, hoạt động này thường được thực hiện theo quý, 6 tháng hoặc năm nhằm đo lường mức độ hoàn thành KPI như chỉ tiêu huy động vốn, doanh số cho vay, tỷ lệ nợ xấu được xử lý hay chất lượng phục vụ khách hàng.

Đặc điểm

• Hệ thống KPI rõ ràng, gắn liền chiến lược kinh doanh của ngân hàng từng năm
• Kết hợp nhiều nguồn: tự đánh giá, quản lý trực tiếp, đồng nghiệp và khách hàng (mô hình 360 độ)
• Kết quả là căn cứ quyết định tăng lương, thưởng, đào tạo, điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng lao động
• Phải đảm bảo công bằng, minh bạch và có phản hồi cụ thể cho nhân viên theo Điều 93 Bộ luật Lao động 2019

Ví dụ

Ngân hàng TMCP A tổ chức đánh giá hiệu quả quý 1/2024: chị Trang - giao dịch viên Chi nhánh Bình Thạnh hoàn thành 115% chỉ tiêu huy động vốn, tỷ lệ sai sót dưới 0,5%, được xếp loại A và thưởng 1,5 tháng lương. Anh Minh - chuyên viên tín dụng chỉ đạt 70% doanh số cho vay, xếp loại C và bị điều chuyển sang bộ phận hỗ trợ.