Giám đốc vận hành

Giám đốc vận hành là gì?

Giám đốc vận hành (Chief Operating Officer - COO) là người phụ trách điều hành các hoạt động vận hành hàng ngày của doanh nghiệp, đảm bảo các quy trình sản xuất - kinh doanh được triển khai trơn tru và hiệu quả. Đây là vị trí thuộc Ban điều hành (Ban Giám đốc), xếp thứ hai trong cơ cấu quản lý cấp cao, chỉ sau Tổng Giám đốc (CEO) và thường có quyền hạn rộng nhất khi CEO vắng mặt.

Đặc điểm

• Phụ trách trực tiếp các bộ phận vận hành: sản xuất, cung ứng, dịch vụ khách hàng, hậu cần.
• Chịu trách nhiệm về hiệu suất vận hành, chất lượng sản phẩm và tối ưu chi phí hoạt động.
• Báo cáo trực tiếp cho CEO; phối hợp chặt chẽ với CFO, CTO trong việc ra quyết định chiến lược.
• Việc bổ nhiệm COO chưa bắt buộc theo pháp luật - đây là mô hình phổ biến tại các tập đoàn quy mô lớn.
• Theo Điều 162 Luật Doanh nghiệp 2020, Giám đốc/Tổng giám đốc do HĐQT bổ nhiệm; các Phó giám đốc (trong đó có thể bao gồm COO) do HĐQT hoặc Giám đốc bổ nhiệm theo Điều lệ công ty. Trong ngân hàng, theo Điều 34 Luật Các TCTD 2024, các ngân hàng thương mại phải có cơ cấu quản trị rõ ràng với các chức danh được giao nhiệm vụ cụ thể.

Ví dụ

Tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), bên cạnh Tổng Giám đốc còn có các Phó Tổng giám đốc phụ trách các khối nghiệp vụ. Các Phó TGĐ tại đây đảm nhận chức năng tương tự COO, giám sát vận hành các trung tâm thanh toán, hệ thống chi nhánh và dịch vụ khách hàng, đảm bảo hoạt động ngân hàng diễn ra liên tục 24/7 theo quy định tại Thông tư hướng dẫn của NHNN về an toàn hoạt động và quản trị rủi ro vận hành.