Đánh giá 360 độ

Đánh giá 360 độ là gì?

Đánh giá 360 độ (360-degree Feedback) là phương pháp đánh giá hiệu suất nhân viên từ nhiều nguồn xung quanh, bao gồm: cấp trên trực tiếp, đồng nghiệp ngang hàng, nhân viên cấp dưới, khách hàng nội bộ và chính bản thân người được đánh giá (tự đánh giá). Phương pháp này giúp tạo bức tranh toàn diện, khách quan về năng lực, thái độ và hành vi làm việc, được các tổ chức quản trị hiện đại ưa chuộng.

Đặc điểm chính

• Đa chiều: Thu thập góc nhìn từ 4-5 nhóm đối tượng khác nhau.
• Ẩn danh: Người đánh giá thường được giấu tên để đảm bảo khách quan, trung thực.
• Định lượng & định tính: Kết hợp thang điểm và nhận xét mở.
• Phát triển: Tập trung vào cải thiện năng lực hơn là xử phạt.
• Chu kỳ: Thường thực hiện 1-2 lần/năm kết hợp đánh giá KPI.

Ví dụ trong ngân hàng

Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank) triển khai đánh giá 360 cho Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng: cấp trên (Giám đốc chi nhánh) đánh giá năng lực quản lý; đồng nghiệp (các Trưởng phòng khác) đánh giá tinh thần hợp tác; cấp dưới (nhân viên giao dịch) đánh giá phong cách lãnh đạo; khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ. Kết quả được đối chiếu với Quy chế nhân sự nội bộ và tuân thủ Bộ Luật Lao động 2019 (Điều 93 về thỏa ước lao động tập thể) và Nội quy lao động đã đăng ký với Sở LĐ-TB&XH, đảm bảo tính minh bạch, không phân biệt đối xử.