Coaching và Mentoring

Coaching và Mentoring là gì?

Theo Thông tư 21/2014/TT-BLĐTBXH hướng dẫn về đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực, Coaching (huấn luyện) và Mentoring (kèm cặp/đỡ đầu) là hai phương pháp phát triển nhân sự được các ngân hàng thương mại Việt Nam áp dụng phổ biến, nhằm nâng cao năng lực làm việc và gắn kết nhân viên. Coaching tập trung vào giải phóng tiềm năng cá nhân và kỹ năng giải quyết vấn đề hiện tại, trong khi Mentoring hướng đến việc truyền đạt kinh nghiệm dài hạn và định hướng sự nghiệp.

Đặc điểm chính

• Mối quan hệ: Coaching mang tính tạm thời, bình đẳng giữa coach và coachee; Mentoring là quan hệ dài hạn giữa người đi trước (mentor) và người đi sau (mentee).
• Mục tiêu: Coaching hướng đến kết quả ngắn hạn (3-6 tháng) cho một vấn đề cụ thể; Mentoring xây dựng nền tảng sự nghiệp lâu dài (1-3 năm).
• Phương pháp: Coaching sử dụng câu hỏi mở, lắng nghe chủ động; Mentoring chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn.
• Cơ sở pháp lý: Được khuyến khích theo Điều 61 Bộ luật Lao động 2019 về đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động.

Ví dụ thực tế tại ngân hàng

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) triển khai chương trình Coaching cho 200 chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) trong năm 2023, giúp nâng tỷ lệ giữ chân khách hàng VIP lên 15%. Trong khi đó, chương trình Mentoring tại Techcombank kéo dài 18 tháng, ghép cặp Giám đốc chi nhánh kỳ cựu với các trưởng phòng trẻ nhằm chuẩn bị đội ngũ kế thừa theo Quyết định 1638/QĐ-NHNN về quản trị rủi ro nguồn nhân lực.