Chuyên viên thẻ

Chuyên viên thẻ là gì?

Chuyên viên thẻ (Card Product Specialist) là nhân viên chuyên trách phát triển, quản lý và vận hành các sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước và các chương trình thẻ đồng thương hiệu (co-branded) tại ngân hàng thương mại. Vị trí này thuộc khối Bán lẻ/Card Center, hoạt động dưới sự giám sát của Thống đốc NHNN theo Thông tư 17/2017/TT-NHNN quy định về thẻ ngân hàng và Thông tư 18/2024/TT-NHNN sửa đổi.

Đặc điểm

• Phối hợp với Visa, Mastercard, JCB, Napas trong việc tích hợp hệ thống thanh toán và triển khai chương trình reward, cashback.
• Phân tích dữ liệu churn rate, transaction volume, activation rate để đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng.
• Xây dựng và triển khai thẻ đồng thương hiệu với Vietnam Airlines (Vietnam Airlines Lotusmiles), Samsung, Vinamilk, Shopee, Grab.
• Theo dõi chỉ tiêu phát hành 5.000-20.000 thẻ mới/tháng, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing.
• Tuân thủ quy định về cho vay tiêu dùng qua thẻ tín dụng tại Thông tư 25/2023/TT-NHNN, đặc biệt hạn mức tín dụng không quá 100 triệu đồng với khách hàng cá nhân (trừ thẻ có bảo đảm).
• Báo cáo định kỳ về tỷ lệ nợ xấu NPL thẻ (dưới 3%) và chi phí rủi ro (cost of risk).

Ví dụ

Chuyên viên thẻ tại VPBank hoặc Techcombank phụ trách dòng sản phẩm thẻ tín dụng Cashback Plus: phối hợp với Visa Việt Nam ra mắt chương trình hoàn tiền 5% cho danh mục ăn uống, đặt KPI phát hành 15.000 thẻ/quý, đồng thời phân tích dữ liệu cho thấy churn rate 6 tháng đầu đạt 8%, từ đó đề xuất chính sách miễn phí thường niên năm đầu để giảm tỷ lệ rời bỏ.