Truyền thông ra bên ngoài

Truyền thông ra bên ngoài là gì?

Truyền thông ra bên ngoài (External Communication) là quá trình giao tiếp, trao đổi và phổ biến thông tin từ ngân hàng đến các đối tượng bên ngoài tổ chức như: khách hàng hiện tại/khách hàng tiềm năng, công chúng, nhà đầu tư, cơ quan báo chí, cơ quan quản lý nhà nước (NHNN) và đối tác kinh doanh.

Đặc điểm

• Đối tượng đa dạng: Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tài chính, cơ quan nhà nước.
• Tuân thủ chặt chẽ: Nội dung phải tuân thủ Luật Quảng cáo 2012 (Luật số 16/2012/QH13), Luật An toàn thông tin mạng 2015, không được công bố thông tin khách hàng, tỷ giá sai lệch hay cam kết lợi nhuận trái phép.
• Tính nhất quán: Thông điệp đồng bộ giữa các kênh website, ứng dụng mobile, hotline, SMS banking.
• Hai chiều: Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại qua Tổng đài 1900, email, fanpage để cải thiện dịch vụ.
• Đo lường hiệu quả: Thống kê lượt tiếp cận, mức độ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Ví dụ

Ngân hàng Techcombank ra mắt chương trình "Lì xì Tết 2024" truyền thông đa kênh: TVC quảng cáo trên VTV, đăng bài trên Facebook/Zalo, gửi email marketing cho 5 triệu khách hàng. Trước khi điều chỉnh lãi suất tiền gửi, ngân hàng phải thông báo công khai trên website và niêm yết tại quầy theo quy định tại Thông tư 07/2014/TT-NHNN về niêm yết lãi suất, tránh gây hiểu lầm cho người gửi tiền.