Trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo là gì?

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) là công nghệ mô phỏng khả năng học, suy luận và ra quyết định của con người nhằm tự động hóa và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ. Trong ngân hàng Việt Nam, AI được ứng dụng rộng rãi từ chấm điểm tín dụng, phát hiện gian lận đến chatbot chăm sóc khách hàng 24/7.

Đặc điểm

• Học máy (Machine Learning) rút trích tri thức từ dữ liệu lớn
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) phân tích văn bản, giọng nói
• Phân tích dự đoán giúp quản trị rủi ro tín dụng
• Tự động hóa quy trình (RPA) tăng hiệu suất vận hành

Ví dụ

TPBank triển khai trợ lý ảo T'Ai hỗ trợ khách hàng 24/7. VPBank ứng dụng AI chấm điểm tín dụng cá nhân, rút ngắn thời gian duyệt vay từ 24 giờ xuống còn vài phút. Techcombank dùng AI phát hiện giao dịch thẻ bất thường, giảm khoảng 40% tỷ lệ gian lận.

Cơ sở pháp lý

Theo Quyết định 127/QĐ-TTg/2021 phê duyệt Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến 2030 và Thông tư 16/2020/TT-NHNN hướng dẫn chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng. Khi xử lý dữ liệu khách hàng, tổ chức tín dụng phải tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.