Tự động hóa quy trình

Tự động hóa quy trình (RPA) là gì?

RPA (Robotic Process Automation) là công nghệ sử dụng các phần mềm robot (bot) để mô phỏng và thực hiện các thao tác của con người trên hệ thống máy tính, nhằm tự động hóa các quy trình nghiệp vụ lặp đi lặp lại, có khối lượng lớn và mang tính quy tắc trong ngân hàng. RPA hoạt động trên giao diện người dùng (UI) nên không cần thay đổi hạ tầng hệ thống hiện có.

Đặc điểm

• Bot hoạt động 24/7, không mệt mỏi, giảm thiểu sai sót do con người gây ra
• Triển khai nhanh chóng (4-8 tuần) so với phát triển phần mềm truyền thống
• Kết nối các hệ thống cũ (legacy) mà không cần can thiệp sâu vào mã nguồn
• Tuân thủ yêu cầu quản lý rủi ro công nghệ thông tin theo Thông tư 17/2019/TT-NHNN
• Phù hợp định hướng chuyển đổi số tại Quyết định 810/QĐ-NHNN năm 2021

Ví dụ

Vietcombank đã triển khai RPA để tự động hóa quy trình đối chiếu báo cáo tài chính giữa các chi nhánh, giảm thời gian xử lý từ 4 giờ xuống còn 15 phút mỗi ngày. MB (Military Bank) ứng dụng RPA trong quy trình mở tài khoản khách hàng: bot tự động nhập liệu từ CCCD gắn chip, đối chiếu thông tin với hệ thống CRM, thực hiện eKYC tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, rút ngắn thời gian mở tài khoản từ 20 phút xuống dưới 3 phút.