Quản lý dữ liệu khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng là gì?

Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Management - CDM) là hệ thống quy trình, công nghệ và chính sách giúp ngân hàng thu thập, lưu trữ, chuẩn hóa, phân tích và bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng trong suốt vòng đời quan hệ. Đây là nền tảng cho CRM, chấm điểm tín dụng, phòng chống gian lận và cá nhân hóa dịch vụ.

Đặc điểm

• Thu thập đa nguồn: Từ giao dịch quầy, app mobile, web, ATM, hotline, mạng xã hội và đối tác fintech, Open API.
• Lưu trữ tập trung: Sử dụng Data Warehouse, Data Lake và Customer Data Platform (CDP) để hợp nhất dữ liệu 360 độ.
• Quản trị dữ liệu (Data Governance): Đảm bảo chất lượng, tính nhất quán, phân quyền truy cập và truy vết nguồn gốc.
• Tuân thủ pháp luật VN: Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, an toàn hệ thống CNTT theo Thông tư 02/2020/TT-NHNN và Luật An toàn thông tin mạng 2018.

Ví dụ

Ngân hàng Techcombank triển khai CDP tích hợp dữ liệu từ app TCBS, website và core banking để phân nhóm khách hàng theo hành vi chi tiêu, tự động gửi ưu đãi lãi suất tiết kiệm cá nhân hóa và phát hiện giao dịch bất thường phòng rửa tiền. Mọi dữ liệu được mã hóa AES-256, lưu trữ tại Data Center đạt chuẩn TIA-942 Tier III và tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam.