Quản lý stakeholder

Quản lý stakeholder là gì?

Quản lý stakeholder (Stakeholder Management) là quá trình xác định, phân tích, tham gia và giám sát các mối quan hệ giữa tổ chức với các bên liên quan nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, bền vững và tuân thủ pháp luật. Đối với ngân hàng, việc quản lý stakeholder là yếu tố sống còn do đặc thù hoạt động trong môi trường chịu sự giám sát chặt chẽ.

Đặc điểm

• Xác định stakeholder: Gồm cổ đông, khách hàng gửi tiền, người vay, nhân viên, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), Bộ Tài chính, UBCKNN, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.
• Phân tích ảnh hưởng - quan tâm: Đánh giá mức độ ảnh hưởng và mối quan tâm của từng bên thông qua ma trận quyền lực - quan tâm.
• Chiến lược tương tác: Xây dựng kênh liên lạc, công bố thông tin minh bạch, đối thoại định kỳ.
• Tuân thủ quy định: Thực hiện nghĩa vụ công bố thông tin theo Điều 70 Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017).
• Quản lý rủi ro danh tiếng: Xử lý khủng hoảng, bảo vệ uy tín thương hiệu ngân hàng.

Ví dụ

Ngân hàng TMCP B triển khai hệ thống quản lý stakeholder: tổ chức Đại hội cổ đông thường niên theo quy định tại Luật Doanh nghiệp 2020; gửi báo cáo tài chính quý cho NHNN theo Thông tư 49/2014/TT-NHNN; khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hàng quý; phối hợp Hiệp hội Ngân hàng trong đào tạo nhân sự. Khi xảy ra sự cố bảo mật, ngân hàng phải thông báo NHNN trong 24 giờ và công bố công khai cho khách hàng để bảo vệ quyền lợi người gửi tiền theo quy định pháp luật.