Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi là gì?

Giá trị cốt lõi (Core Values) là hệ thống các nguyên tắc, niềm tin nền tảng định hướng hành vi, văn hóa và phong cách quản trị của tổ chức. Trong lĩnh vực ngân hàng, giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh, ứng xử với khách hàng, đối tác và cộng đồng, đồng thời là cơ sở xây dựng thương hiệu ngân hàng bền vững theo thông lệ quốc tế.

Đặc điểm

• Tính ổn định: Ít thay đổi theo thời gian, phản ánh bản sắc lâu dài và truyền thống của tổ chức tín dụng.
• Tính định hướng: Chi phối chiến lược kinh doanh, quy trình nội bộ, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp và ứng xử của cán bộ nhân viên.
• Tính phổ quát: Áp dụng thống nhất cho toàn bộ tổ chức, từ Hội đồng quản trị, Ban điều hành đến nhân viên các cấp.
• Tính cam kết: Được thể hiện qua hành động cụ thể hằng ngày, không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu hay tài liệu truyền thông.
• Tính khác biệt: Tạo nên bản sắc riêng, giúp phân biệt ngân hàng này với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Ví dụ

Nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam xây dựng giá trị cốt lõi theo mô hình ngắn gọn, ví dụ: "TÍN - TÂM - TRÍ - TẦM - TIÊN" thể hiện các giá trị Uy tín, Tận tâm, Trí tuệ, Tầm nhìn và Tiên phong. Theo Quyết định 478/QĐ-NHNN năm 2016 về xây dựng văn hóa ngân hàng Việt Nam và Thông tư 22/2019/TT-NHNN, các TCTD phải xây dựng hệ giá trị văn hóa riêng gắn với chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo tuân thủ pháp luật, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi người gửi tiền theo Luật các TCTD 2010.