Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị là gì?

Chuỗi giá trị (Value Chain) là mô hình phân tích chiến lược do Michael Porter đề xuất năm 1985, mô tả toàn bộ chuỗi hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng, từ khâu thu nhận nguyên liệu đầu vào đến chăm sóc sau bán hàng. Mô hình giúp nhận diện lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Đặc điểm

• Hoạt động chính: Logistik đầu vào, vận hành (xử lý giao dịch), logistik đầu ra, marketing & bán hàng, dịch vụ hậu mãi (chăm sóc khách hàng 24/7).
• Hoạt động hỗ trợ: Hạ tầng doanh nghiệp, quản trị nhân sự, công nghệ thông tin (core banking), mua hàng (hợp đồng phần mềm).
• Mỗi hoạt động đều đóng góp vào giá trị gia tăng và chi phí biên.

Ví dụ

Tại Techcombank, chuỗi giá trị bao gồm: tiếp nhận khách (app/chi nhánh) → thẩm định hồ sơ → duyệt tín dụng (AI scoring) → giải ngân → chăm sóc sau vay. Theo Thông tư 17/2023/TT-NHNN về quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng, các ngân hàng phải thiết lập chuỗi giá trị minh bạch, kiểm soát chặt chẽ từng khâu nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo chuẩn quốc tế Basel II.