Bộ phận kinh doanh

Bộ phận kinh doanh (Front Office) là gì?

Bộ phận kinh doanh (Front Office) là đơn vị trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ và thực hiện các giao dịch tài chính-ngân hàng. Đây là bộ phận tạo ra doanh thu chính cho ngân hàng. Theo Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (Luật số 47/2010/QH12), các hoạt động ngân hàng phải được thực hiện bởi nhân sự đủ điều kiện, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Đặc điểm chính

• Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm: tiền gửi, tín dụng, thẻ, ngoại hối, bảo hiểm
• Thực hiện giao dịch: huy động vốn, cho vay, thanh toán, kinh doanh ngoại tệ
• Chăm sóc khách hàng và phát triển quan hệ đối tác lâu dài
• Tạo doanh thu phí dịch vụ và thu nhập lãi cho ngân hàng

Ví dụ minh họa

Tại chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Front Office bao gồm: (1) Giao dịch viên quầy xử lý gửi/rút tiền, chuyển khoản tuân thủ Thông tư 22/2019/TT-NHNN; (2) Chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) tư vấn cho vay doanh nghiệp theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN; (3) Dealer ngoại tệ thực hiện giao dịch forex theo giấy phép của NHNN. Mỗi nhân viên Front Office phải có chứng chỉ hành nghề theo quy định tại Thông tư 06/2018/TT-NHNN về đào tạo nhân sự ngân hàng.