Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên Quan hệ khách hàng tại Vietcombank

1. Mô tả công việc của chuyên viên QHKH Vietcombank 

Chuyên viên QHKH được chia thành 2 vị trí là: 

- Chuyên viên QHKH Cá nhân: Phụ trách chăm sóc phát triển các khách hàng cá nhân và Hộ kinh doanh cá thể. 

- Chuyên viên QHKH Doanh nghiệp: Phụ trách chăm sóc phát triển các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ SME, các khách hàng doanh nghiệp lớn.

Mô tả công việc chuyên viên QHKH cá nhân

- Tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc khách hàng cá nhân.

- Bán sản phẩm tài chính như vay tiêu dùng, vay mua nhà, mua ô tô, thẻ tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm.

- Xử lý hồ sơ vay vốn, thẩm định khả năng tài chính của khách hàng.

- Đảm bảo doanh số, chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.

Mô tả công việc chuyên viên QHKH doanh nghiệp 

- Tiếp cận, tư vấn và phát triển khách hàng doanh nghiệp.

- Bán các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp như vay vốn kinh doanh, tài trợ thương mại, bảo lãnh, tiền gửi doanh nghiệp.

- Phân tích tài chính, đánh giá rủi ro tín dụng, đề xuất cấp tín dụng cho doanh nghiệp.

- Chăm sóc, duy trì quan hệ khách hàng doanh nghiệp để mở rộng danh mục khách hàng.

 

Điểm khác biệt chính giữa 2 vị trí này là: 

- QHKH Cá nhân: Làm việc với khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng cá nhân, bảo hiểm, thẻ tín dụng.

- QHKH Doanh nghiệp: Làm việc với doanh nghiệp, xử lý các khoản vay lớn, tài trợ thương mại, bảo lãnh.

2. Lộ trình thăng tiến của chuyên viên QHKH Vietcombank 

Lộ trình phát triển theo hướng đi lên được mô tả cơ bản theo số năm kinh nghiệm làm việc; với điều kiện hoàn thành được chỉ tiêu đề ra tại các kỳ đánh giá.

• Từ 0 – 2 năm đầu tiên: Chuyên viên QHKH
• Từ 2 – 3 năm: Trưởng nhóm QHKH
• Từ 3 – 5 năm: Phó phòng/Trưởng phòng Quan hệ khách hàng
• Từ 5 – 7 năm: Phó giám đốc/Giám đốc Chi nhánh
• Từ 7 – 10 năm: Giám đốc phê duyệt/ Các vị trí tương đương tại Hội Sở

Ngoài ra, có một lộ trình đi ngang, thường dành cho những người muốn có sự ổn định hơn (ngại đối mặt với chỉ tiêu, áp lực gia đình sau hôn nhân..). Lộ trình này được mô tả cơ bản với những sự lựa chọn bên cạnh công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Tuy nhiên, yêu cầu Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm QHKH.

Sau 2 năm có kinh nghiệm bán hàng, bạn có thể thử sức tại các vị trí sau:

- Tại chi nhánh (Tùy từng Mô hình)

• Thẩm định tín dụng/Quản lý tín dụng
• Hỗ trợ tín dụng
• Thanh toán quốc tế…

- Tại Hội Sở:

• Chuyên viên Phát triển kinh doanh
• Chuyên viên Thúc đẩy bán
• Chuyên viên Phát triển sản phẩm
• Chuyên viên Kiểm soát tuân thủ…

3. Chinh phục Vietcombank 2025 cùng UB Academy 

UB Academy tự tin là một trong những đơn vị đào tạo luyện thi Vietcombank hàng đầu, với 95% số học viên báo lại kết quả thi đỗ ngân hàng. Với khóa học luyện thi Vietcombank, học viên sẽ được có đủ kiến thức và kĩ năng làm nghề từ: 

• Case Study Thực Tế: Học viên được tiếp cận các tình huống thực tế của ngân hàng về tín dụng, quản trị rủi ro, tài chính doanh nghiệp, giúp phát triển tư duy phân tích và giải quyết vấn đề.
• Đồng Hành Cùng Lãnh Đạo Ngân Hàng: Được hướng dẫn và học hỏi từ các chuyên gia, lãnh đạo đang công tác tại ngân hàng Vietcombank, giúp học viên có góc nhìn thực tiễn về chiến lược vận hành và quản lý ngân hàng.
• Định Hướng Nghề Nghiệp: Chương trình giúp học viên trải nghiệm những công việc, tình huống phát sinh thực tế trong quá trình làm việc, từ đó giúp học viên hiểu ngành, hiểu nghề, đưa ra quyết định chính xác lựa chọn công việc phù hợp. 
• Đào tạo toàn diện từ kiến thức, kỹ năng, phát triển năng lực và nhận biết trách nhiệm nghề nghiệp: Chương trình trang bị kiến thức vững chắc, kỹ năng chuyên môn cùng với tinh thần trách nhiệm và năng lực tự chủ trong công việc giúp học viên tự tin khi bước vào công việc QHKH thực tế.
• Networking & Cơ Hội Việc Làm: Mở rộng mạng lưới quan hệ với các chuyên gia, lãnh đạo ngân hàng và có cơ hội thực tập hoặc tuyển dụng ngay sau khóa học.

Đăng ký tư vấn khóa học để được thiết kế lộ trình cá nhân hóa và phù hợp nhất nhé: