Năng lực cốt lõi

Năng lực cốt lõi là gì?

Năng lực cốt lõi (Core Competency) là khả năng đặc biệt, là sự kết hợp nhiều nguồn lực, kỹ năng và tri thức, giúp tổ chức tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng và lợi thế cạnh tranh bền vững trước đối thủ. Khái niệm được C.K. Prahalad và Gary Hamel giới thiệu trên Harvard Business Review năm 1990 và hiện được áp dụng rộng rãi trong quản trị chiến lược ngân hàng.

Đặc điểm nhận diện

• Tạo giá trị cho khách hàng: Khách hàng cảm nhận được lợi ích khác biệt và sẵn sàng chi trả cao hơn.
• Khó bắt chước: Đối thủ khó sao chép do được tích lũy qua văn hóa, con người, công nghệ riêng.
• Khả năng mở rộng: Có thể ứng dụng cho nhiều sản phẩm, phân khúc khách hàng khác nhau.
• Tích hợp hệ thống: Kết hợp nhiều bộ phận, quy trình và công nghệ trong toàn tổ chức.

Ví dụ trong ngân hàng Việt Nam

Vietcombank xác định ba năng lực cốt lõi gồm: mạng lưới chi nhánh rộng khắp 63 tỉnh thành, nền tảng Core Banking hiện đại và đội ngũ nhân sự chuyên môn cao – phù hợp lộ trình chuyển đổi số theo Quyết định 2548/QĐ-NHNN. Trong khi đó, Techcombank lại định vị năng lực cốt lõi là công nghệ dữ liệu lớn và trải nghiệm khách hàng số, tuân thủ khung quản trị rủi ro CNTT theo Thông tư 16/2020/TT-NHNN. Việc xác định năng lực cốt lõi là bước bắt buộc khi xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn 5 năm trình NHNN phê duyệt theo Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi, bổ sung 2017).