BSC

BSC là gì?

BSC (Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân bằng) là hệ thống quản trị chiến lược do Giáo sư Robert S. Kaplan (Đại học Harvard) và David P. Norton phát triển từ năm 1992, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động qua bốn khía cạnh cân bằng. Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng thương mại áp dụng BSC theo khuyến nghị quản trị rủi ro tại Thông tư 13/2018/TT-NHNN và Chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến 2025, tầm nhìn 2030.

Đặc điểm

• Tài chính (Financial): ROE, ROA, tăng trưởng lợi nhuận, CIR (Cost-to-Income Ratio), NIM (Net Interest Margin).
• Khách hàng (Customer): Thị phần, CSAT, tỷ lệ giữ chân khách hàng, số sản phẩm bán chéo (cross-selling).
• Quy trình nội bộ (Internal Process): Thời gian xử lý giao dịch, tỷ lệ giao dịch lỗi, mức độ tự động hóa (straight-through processing).
• Học hỏi & phát triển (Learning & Growth): Đào tạo nhân sự, hệ thống công nghệ thông tin, văn hóa đổi mới sáng tạo.

Ví dụ

ACB triển khai BSC cho chiến lược chuyển đổi số 2020-2025: (1) Tài chính - ROAE mục tiêu 18-20%; (2) Khách hàng - 5 triệu người dùng app ACB One; (3) Quy trình - 80% giao dịch qua kênh số; (4) Học hỏi - đào tạo tối thiểu 40 giờ/năm mỗi nhân viên. Mỗi khía cạnh có 3-5 chỉ số KPI kèm target định lượng, Ban điều hành review hàng tháng và báo cáo HĐQT theo quy định quản trị công ty đại chúng.