Lương thử việc chuyên viên quan hệ khách hàng

Lương thử việc chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?

Lương thử việc chuyên viên quan hệ khách hàng (CRM Officer) là mức thu nhập mà ngân hàng trả cho nhân viên QHKH mới trong giai đoạn thử việc 60-90 ngày, bao gồm lương cứng bằng 85% mức chính thức và hoa hồng/KPI chỉ được hưởng 50-70% so với nhân viên chính thức. Theo Điều 27 Bộ luật Lao động 2019 (Luật số 45/2019/QH14), tiền lương thử việc do hai bên thỏa thuận nhưng không được thấp hơn 85% mức lương cơ bản của công việc đó.

Đặc điểm

• Thời hạn thử việc: 60 ngày đối với công việc yêu cầu trình độ đại học trở lên, có thể lên 90 ngày tùy quy chế nội bộ ngân hàng (Điều 24 BLLĐ 2019).
• Cấu phần thu nhập: Lương cứng 85% + hoa hồng giảm trừ 50-70% so với chính thức.
• Hạn chế quyền hạn: Không được tự phê duyệt hạn mức tín dụng khách hàng, không ký hợp đồng tín dụng vượt phạm vi ủy quyền, không tham gia xét duyệt khoản vay từ 500 triệu đồng trở lên.
• Phúc lợi: Được hưởng BHXH, BHYT từ phần lương 85%; chưa được thưởng Tết, thưởng KPI cuối năm.

Ví dụ

Tại Vietcombank, chuyên viên QHKH chính thức có tổng thu nhập 18-22 triệu đồng/tháng (lương cứng 11 triệu + hoa hồng 7-11 triệu). Trong thời gian thử việc 60 ngày, nhân viên được nhận lương cứng 9,35 triệu (85%) và hoa hồng hưởng 50% hiệu suất, tương đương tổng 10-13 triệu đồng/tháng. Tương tự, BIDV áp dụng mức 10-12 triệu, Techcombank 12-15 triệu. Nhân viên thử việc chỉ được xử lý hồ sơ tín dụng cá nhân dưới 200 triệu và phải có cán bộ chính thức ký duyệt, tuân thủ Quyết định 478/QĐ-NHNN về phân cấp tín dụng.