Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là gì?

Là văn bản pháp luật do Quốc hội ban hành, quy định quyền, nghĩa vụ của người tiêu dùng (NTD), tổ chức, cá nhân kinh doanh và biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của NTD. Tại Việt Nam hiện hành là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 (có hiệu lực từ 01/07/2011), bổ sung các quy định tại Luật số 35/2023/QH15.

Đặc điểm

• Đối tượng áp dụng: NTD cá nhân; tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh (bao gồm cả ngân hàng, tổ chức tín dụng).
• Quyền của NTD: Quyền được bảo đảm an toàn; quyền được cung cấp thông tin; quyền lựa chọn; quyền giải quyết tranh chấp (Điều 8-12).
• Nghĩa vụ của tổ chức tín dụng: Công khai minh bạch lãi suất, phí; không ép buộc; cung cấp hợp đồng rõ ràng.
• Cơ quan bảo vệ: Hội Bảo vệ quyền lợi NTD; Sở Công Thương các tỉnh.

Ví dụ

Khách hàng ký hợp đồng tín dụng tại Ngân hàng A nhưng không được giải thích rõ lãi suất sau ưu đãi. Theo Điều 10 Luật 59/2010, NTD có quyền yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin. Nếu ngân hàng vi phạm, khách hàng có thể khiếu nại hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân, đồng thời yêu cầu bồi thường thiệt hại theo Điều 31.