Lean Management

Lean Management là gì?

Lean Management (Quản lý tinh gọn) là phương pháp quản trị hiện đại tập trung vào việc loại bỏ lãng phí (Muda), tối ưu hóa quy trình và tạo ra giá trị tối đa cho khách hàng với nguồn lực tối thiểu. Phương pháp này có nguồn gốc từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) và được John Krafcik giới thiệu rộng rãi từ những năm 1980. Tại Việt Nam, Lean được áp dụng phổ biến trong sản xuất, ngân hàng và dịch vụ, phù hợp với chủ trương nâng cao năng suất lao động theo Quyết định 1322/QĐ-TTg năm 2019 của Thủ tướng Chính phủ.

Đặc điểm

• 5 nguyên tắc cốt lõi: Xác định giá trị (Value), dòng giá trị (Value Stream), tạo dòng chảy liên tục (Flow), kéo theo nhu cầu (Pull) và theo đuổi sự hoàn hảo (Perfection).
• Công cụ phổ biến: 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng), Kaizen (cải tiến liên tục), Kanban (bảng tín hiệu), VSM (Value Stream Mapping), Poka-Yoke (chống lỗi).
• 8 loại lãng phí cần loại bỏ: Sản phẩm lỗi, sản xuất dư thừa, chờ đợi, vận chuyển, tồn kho, di chuyển, thao tác thừa, trí tuệ không được khai thác.
• Tích hợp chuẩn quốc tế: TCVN ISO 9001:2015 về hệ thống quản lý chất lượng, TCVN ISO 14001 về quản lý môi trường.

Ví dụ

Một ngân hàng thương mại tại TP.HCM áp dụng Lean để rút ngắn quy trình mở tài khoản doanh nghiệp từ 7 bước xuống 3 bước, thời gian xử lý giảm từ 48 giờ xuống còn 6 giờ. Bằng cách số hóa hồ sơ, loại bỏ in ấn dư thừa và áp dụng Kanban quản lý hồ sơ nội bộ, ngân hàng tiết kiệm 30% chi phí vận hành và tăng 25% số lượng khách hàng mới, đồng thời đáp ứng quy định tại Thông tư 16/2020/TT-NHNN về hồ sơ mở tài khoản.