Quản trị tri thức

Quản trị tri thức (Knowledge Management) là gì?

Quản trị tri thức là quá trình có hệ thống trong việc thu thập, tổ chức, lưu trữ, chia sẻ và ứng dụng tri thức (bao gồm tri thức hiện và tri thức ẩn) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, năng lực cạnh tranh và khả năng đổi mới sáng tạo của tổ chức. Khái niệm này được phổ biến bởi Nonaka & Takeuchi (1995) với mô hình chuyển đổi SECI (Socialization, Externalization, Combination, Internalization).

Đặc điểm chính

• Tri thức hiện (Explicit): tài liệu, quy trình, cơ sở dữ liệu, báo cáo có thể mã hóa được.
• Tri thức ẩn (Tacit): kinh nghiệm, kỹ năng, trực giác khó chuyển giao bằng văn bản.
• Công cụ hỗ trợ: wiki nội bộ, LMS, hệ thống CRM, diễn đàn chia sẻ.
• Văn hóa chia sẻ: khuyến khích nhân viên cộng tác, không giấu thông tin.

Ví dụ thực tế tại Việt Nam

Một ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM triển khai hệ thống Knowledge Base lưu trữ 15.000+ bài viết hướng dẫn nghiệp vụ, kết hợp chương trình Mentoring giữa chuyên gia và nhân viên mới. Sau 2 năm, thời gian đào tạo nhân viên giảm 35%, tỷ lệ lỗi giao dịch giảm 22%.

Cơ sở pháp lý liên quan

Theo Bộ luật Lao động 2019 (Điều 6, Điều 93) về nghĩa vụ của người sử dụng lao động trong việc tạo điều kiện học tập, nâng cao trình độ cho người lao động, và Luật Chuyển giao công nghệ 2017 (Điều 4) khuyến khích tổ chức quản lý tri thức khoa học công nghệ.