Hoàn tiền giao dịch

Hoàn tiền giao dịch (Transaction Refund) là gì?

Hoàn tiền giao dịch là việc ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển trả lại số tiền đã ghi nợ vào tài khoản khách hàng khi giao dịch bị hủy, giao dịch lỗi, hoặc phát sinh tranh chấp giữa các bên liên quan. Cơ sở pháp lý tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Các tổ chức tín dụng 2024.

Đặc điểm

• Thời hạn hoàn tiền thẻ nội địa: tối đa 24-48 giờ; thẻ quốc tế: 7-45 ngày tùy hệ thống (Visa/Mastercard).
• Phí hoàn tiền: được thu theo biểu phí công bố công khai của ngân hàng.
• Điều kiện áp dụng: giao dịch phải được xác minh là lỗi, hủy hợp lệ hoặc có bằng chứng tranh chấp rõ ràng.
• Quyền khiếu nại: khách hàng gửi yêu cầu tra soát trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch theo Điều 17 Thông tư 17/2024/TT-NHNN.

Ví dụ

Anh Nam mua điện thoại trị giá 8 triệu đồng qua website thương mại điện tử Shopee bằng thẻ Visa, nhưng sau 7 ngày không nhận được hàng. Anh liên hệ ngân hàng ACB để yêu cầu hoàn tiền. Ngân hàng tiến hành tra soát, xác nhận merchant không giao hàng và hoàn trả 8 triệu đồng vào tài khoản sau 18 ngày làm việc theo quy trình chargeback của Visa quy định tại Thông tư 19/2024/TT-NHNN.