Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại

Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại là gì?

Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) là dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua hệ thống tổng đài điện thoại, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính và tra cứu thông tin tài khoản mà không cần đến trực tiếp quầy giao dịch. Hoạt động này thuộc nhóm ngân hàng điện tử, được điều chỉnh bởi Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) và các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về dịch vụ ngân hàng điện tử.

Đặc điểm

• Hệ thống gồm hai thành phần: tổng đài tự động IVR (Interactive Voice Response) và tổng đài viên trực tiếp, hoạt động 24/7 hoặc theo khung giờ nhất định.
• Khách hàng phải đăng ký dịch vụ, được cấp mã PIN, mật khẩu và mã OTP để xác thực danh tính theo quy định về bảo đảm an toàn trong hoạt động ngân hàng điện tử.
• Các giao dịch qua phone banking có giá trị pháp lý tương đương giao dịch tại quầy, được ghi âm và lưu trữ để tra soát, khiếu nại khi cần thiết.
• Phí dịch vụ được ngân hàng niêm yết công khai theo quy định về biểu phí dịch vụ ngân hàng áp dụng trong nước.

Ví dụ

Ông Nguyễn Văn A là khách hàng của Vietcombank, gọi đến tổng đài 1900 545 415. Sau khi nhập mã khách hàng, mật khẩu và mã OTP, ông A tra cứu được số dư tài khoản, chuyển tiền đến số tài khoản người thân, thanh toán hóa đơn điện, nước hoặc yêu cầu phát hành thẻ tín dụng mới. Mọi cuộc gọi đều được hệ thống ghi âm để đảm bảo an ninh và phục vụ công tác giải quyết tranh chấp phát sinh theo quy định pháp luật.