Dịch vụ gia tăng

Dịch vụ gia tăng (Value-added Services) là gì?

Dịch vụ gia tăng trong ngân hàng là các dịch vụ bổ sung đi kèm nghiệp vụ tín dụng, thanh toán truyền thống, giúp nâng cao giá trị và trải nghiệm khách hàng đồng thời tạo nguồn thu phi tín dụng (non-interest income). Theo Điều 89 Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017), tổ chức tín dụng được cung ứng các dịch vụ ngân hàng và dịch vụ khác theo quy định pháp luật. Nghị định 117/2024/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 20/01/2025 tiếp tục mở rộng phạm vi này.

Đặc điểm

• Đa dạng: Bao gồm bảo hiểm liên kết khoản vay, tư vấn đầu tư, ủy thác, bảo lãnh, dịch vụ ngoại hối, ngân hàng số, ví điện tử.
• Tăng doanh thu phi tín dụng: Theo báo cáo NHNN 2024, tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ gia tăng đạt trung bình 18-22% tổng thu nhập các ngân hàng TMCP.
• Gắn với công nghệ: Ứng dụng mobile banking, AI chatbot, sinh trắc học theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN về triển khai xác thực sinh trắc học.
• Tuân thủ pháp lý: Phải đáp ứng yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và quyền lợi khách hàng theo Thông tư 18/2023/TT-NHNN.

Ví dụ

Khách hàng vay mua ô tô tại Ngân hàng C được tặng kèm gói bảo hiểm thân vụ Bảo Việt trong 2 năm và miễn phí thường niên năm đầu thẻ tín dụng. Hoặc khi chuyển tiền quốc tế qua app, khách hàng được mua ngoại tệ với tỷ giá ưu đãi 0,05% so với niêm yết. Đây là các dịch vụ gia tăng điển hình, được phép cung ứng theo khoản 5 Điều 4 Nghị định 117/2024/NĐ-CP.