Chuyển đổi số

Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) trong ngân hàng là quá trình ứng dụng công nghệ số (AI, Big Data, Cloud Computing, Blockchain, IoT) để thay đổi toàn diện mô hình kinh doanh, quy trình vận hành, sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Đây là xu hướng chiến lược giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng sức cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Đặc điểm

• Chuyển đổi mô hình kinh doanh từ truyền thống sang nền tảng số toàn diện.
• Tự động hóa quy trình nghiệp vụ (RPA), cắt giảm thao tác thủ công.
• Số hóa kênh giao dịch: mobile banking, internet banking, chatbot AI 24/7.
• Ứng dụng AI/ML trong chấm điểm tín dụng, phát hiện gian lận, chăm sóc khách hàng thông minh.
• Xây dựng hạ tầng Cloud, Data Lake khai thác Big Data phục vụ ra quyết định.

Ví dụ

VPBank ra mắt ngân hàng số Cake cho phép mở tài khoản 100% trực tuyến trong 2 phút. Techcombank ứng dụng AI phân tích hành vi khách hàng cấp tín dụng tự động. MB Bank triển khai hạ tầng Cloud đa tầng. Theo Quyết định 810/QĐ-NHNN ngày 15/5/2023 (thay thế Quyết định 749/QĐ-NHNN năm 2020), NHNN đặt mục tiêu đến 2025: 100% ngân hàng xây dựng lộ trình chuyển đổi số, 50% giao dịch thực hiện trên kênh số, 70% khách hàng dùng dịch vụ ngân hàng số. Đây là kim chỉ nam chiến lược cho toàn ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2022-2030.