Phỏng vấn tình huống dịch vụ khách hàng

Phương pháp tuyển dụng ACB sử dụng các tình huống giả định như: xử lý khiếu nại khách hàng VIP, từ chối yêu cầu cấp tín dụng không đủ điều kiện, hoặc phát hiện giao dịch đáng ngờ. Đánh giá viên đo lường năng lực ứng viên theo khung COMPETENCY gồm 5 yếu tố: thấu cảm, giải quyết vấn đề, tuân thủ quy trình, giao tiếp và quản lý cảm xúc, phù hợp với tiêu chuẩn nhân sự ngân hàng theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN về hệ thống kiểm soát nội bộ.